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澳门永利皇宫娱乐场:北京消协体验调查北京一日游 旅游合同签约率仅70%

时间:2019/7/23 15:31:12  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   根据调查结果,近年来体验调查指标结果稳步上升,北京一日游消费环境总体趋势向好。在线旅游平台在“企业资质展示”、“售后投诉”这两方面有所提升。近三年旅游消费合同签约情况也有所改善。  在消费者最“发怵”的强制性消费方面,调查发现,在2017年、2018年、2019年的体验调查...
      根据调查结果,近年来体验调查指标结果稳步上升,北京一日游消费环境总体趋势向好。在线旅游平台在“企业资质展示”、“售后投诉”这两方面有所提升。近三年旅游消费合同签约情况也有所改善。

  在消费者最“发怵”的强制性消费方面,调查发现,在2017年、2018年、2019年的体验调查中,“没有强制消费项目”的指标得分分别为25.00、45.00、73.33,逐年升高。强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降,2017年、2018年、2019年分别为43.40%、32.40%、14.38%,取得了明显进步。

  不过,调查仍发现一些问题。旅行社依然是问题比较集中的服务环节,在合同、导游、强制消费、交通饮食等方面仍需要进一步加强。

  北京一日游体验中合同签约率为70%,虽有上升,但与100%的签约规定仍有差距。作为保障消费者权益的重要法律文件,旅游合同的缺失给消费者旅游体验过程中带来隐患,也给消费维权造成困难。

  导游的服务规范和服务监管还有待加强。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等问题,而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。

  各景区厕所卫生情况总体较好,但从体验员的反馈来看,仍然存在一些细节问题有待改进,例如,垃圾清理不及时、厕所少排队时间长、洗手池无水、有异味等方面。  

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